قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه حس خوب
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی حس خوب، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت حس خوب، استفاده از امکانات سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. ثبت سفارش نیز به معنی پذیرش کامل این قوانین از سوی مشتری خواهد بود.
این قوانین ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شوند. نسخه معتبر قوانین، همواره آخرین نسخه منتشرشده در وبسایت حس خوب است.
ماده ۱ – تعاریف
۱-۱ – فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی حس خوب است که محصولات عرضهشده در وبسایت را به مشتریان ارائه میکند.
۱-۲ – سایت: وبسایت رسمی فروشگاه حس خوب به نشانی hesekhobfood.ir است.
۱-۳ – محتوا: کلیه اطلاعات، متنها، تصاویر، ویدئوها، توضیحات محصولات، قیمتها، مقالات، مطالب آموزشی و سایر محتوای منتشرشده در سایت.
۱-۴ – کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت حس خوب شود.
۱-۵ – مشتری: کاربری که نسبت به ثبت سفارش و خرید محصولات از فروشگاه اقدام میکند.
۱-۶ – سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش، درخواست خرید آنها را ثبت میکند.
۱-۷ – روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران.
ماده ۲ – پذیرش قوانین
۲-۱ – ثبت سفارش در سایت حس خوب به منزله مطالعه و پذیرش کلیه قوانین و شرایط فروشگاه است.
۲-۲ – مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به محصول، قیمت، شرایط ارسال و سایر توضیحات درجشده در سایت را مطالعه کند.
۲-۳ – در صورتی که مشتری با هر یک از قوانین موافق نباشد، نباید نسبت به ثبت سفارش اقدام نماید.
۲-۴ – قوانین و مقررات سایت ممکن است با توجه به تغییر شرایط کسبوکار، قوانین جاری یا نحوه ارائه خدمات، بهروزرسانی شود.
ماده ۳ – اطلاعات و مشخصات محصولات
۳-۱ – حس خوب تلاش میکند اطلاعات محصولات شامل نام، وزن، ترکیبات، ویژگیها، نحوه مصرف، شرایط نگهداری و سایر مشخصات را تا حد امکان دقیق و بهروز در سایت درج نماید.
۳-۲ – تصاویر محصولات در سایت با هدف نمایش محصول و کمک به انتخاب مشتری ارائه میشوند و ممکن است از نظر رنگ، بستهبندی یا برخی جزئیات ظاهری با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشند.
۳-۳ – ملاک تشخیص مشخصات محصول، اطلاعات و توضیحات درجشده در صفحه همان محصول است.
۳-۴ – با توجه به ماهیت برخی محصولات طبیعی، ممکن است در رنگ، عطر، بافت، میزان رسبستن، غلظت یا سایر ویژگیهای ظاهری محصولات، تفاوت طبیعی بین سریهای مختلف وجود داشته باشد. چنین تفاوتهایی لزوماً به معنی وجود نقص یا خرابی محصول نیست.
۳-۵ – در محصولات غذایی و طبیعی، شرایط نگهداری اعلامشده روی بستهبندی یا صفحه محصول باید توسط مشتری رعایت شود.
ماده ۴ – ثبت سفارش
۴-۱ – مشتری میتواند محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز، سفارش خود را ثبت نماید.
۴-۲ – مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید.
۴-۳ – مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل سفارش که ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۴ – افزودن محصول به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست و تا زمان ثبت نهایی سفارش و تکمیل پرداخت، موجودی یا قیمت محصول ممکن است تغییر کند.
۴-۵ – سفارش زمانی نهاییشده تلقی میشود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید سفارش در سیستم فروشگاه ثبت گردد.
ماده ۵ – قیمت محصولات
۵-۱ – قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، همان مبلغی است که در سایت به مشتری نمایش داده میشود.
۵-۲ – حس خوب میتواند قیمت محصولات را با توجه به شرایط بازار، هزینه مواد اولیه، بستهبندی و سایر عوامل تغییر دهد.
۵-۳ – تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش نهاییشده مشتری نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، قیمت بهصورت غیرواقعی و اشتباه درج شده باشد.
۵-۴ – در صورت وقوع خطای آشکار در قیمتگذاری، فروشگاه میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را به مشتری مسترد نماید.
ماده ۶ – پرداخت
۶-۱ – پرداخت سفارش میتواند از روشهای پرداخت فعالشده در سایت انجام شود.
۶-۲ – مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت و انجام صحیح فرآیند پرداخت بر عهده مشتری است.
۶-۳ – پس از پرداخت موفق، سفارش وارد فرآیند آمادهسازی و ارسال خواهد شد.
۶-۴ – در صورت عدم ثبت موفق پرداخت یا عدم تأیید تراکنش بانکی، سفارش قطعی محسوب نمیشود.
ماده ۷ – آمادهسازی و ارسال سفارش
۷-۱ – حس خوب تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن پس از تأیید پرداخت آماده و ارسال نماید.
۷-۲ – سفارشها با توجه به مقصد و روشهای ارسال فعال در زمان ثبت سفارش، از طریق شرکتهای حملونقل و خدمات ارسال قابل ارائه ارسال خواهند شد.
۷-۳ – زمان تحویل سفارش به عواملی مانند مقصد، روش ارسال، تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک، محدودیتهای شرکت حملونقل و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه بستگی دارد.
۷-۴ – در صورت تأخیر ناشی از شرکت حملونقل، فروشگاه پیگیری لازم را تا حد امکان انجام خواهد داد، اما مسئولیت تأخیر مستقیم شرکت حملونقل خارج از کنترل فروشگاه است.
۷-۵ – مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس معتبر و قابل دسترس ارائه نماید.
۷-۶ – در صورت عدم حضور گیرنده، اشتباه بودن آدرس یا شماره تماس و در نتیجه نیاز به ارسال مجدد، هزینه ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری باشد.
ماده ۸ – بررسی سفارش هنگام تحویل
۸-۱ – مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید.
۸-۲ – در صورتی که بسته در اثر حملونقل دچار آسیب جدی، پارگی، بازشدگی یا نشانهای از آسیب محتویات شده باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، مستندات لازم مانند عکس و فیلم از بستهبندی تهیه نماید.
۸-۳ – در صورت مشاهده آسیب ناشی از حملونقل، مشتری باید پیش از دور انداختن بستهبندی، موضوع را با فروشگاه هماهنگ کند تا امکان پیگیری از شرکت حملونقل وجود داشته باشد.
ماده ۹ – شرایط مرجوعی و بازگشت محصولات
۹-۱ – با توجه به ماهیت محصولات غذایی، خوراکی و بهداشتی، بازگشت محصول پس از باز شدن پلمپ یا بستهبندی اولیه، در مواردی که امکان تشخیص سلامت و شرایط نگهداری محصول وجود نداشته باشد، قابل پذیرش نیست.
۹-۲ – در صورت ارسال محصول اشتباه، مغایرت مشخصات سفارش با کالای ارسالشده یا وجود ایراد قابل اثبات در محصول، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به فروشگاه اطلاع دهد.
۹-۳ – برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه عکس یا فیلم از محصول، بستهبندی، برچسب مشخصات و شماره سفارش درخواست شود.
۹-۴ – در صورتی که ایراد یا مغایرت تأیید شود، حس خوب حسب مورد نسبت به تعویض محصول، ارسال محصول صحیح یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
۹-۵ – محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب، قرار گرفتن در معرض گرما یا نور نامناسب، باز شدن بستهبندی، تغییر در محتویات یا استفاده نادرست دچار مشکل شدهاند، مشمول بازگشت ناشی از نقص محصول نخواهند بود.
۹-۶ – در مورد محصولات طبیعی، تغییرات طبیعی مانند رسبستن عسل، تفاوت جزئی رنگ یا عطر و تغییرات طبیعی بافت، در صورتی که با ویژگیهای طبیعی محصول سازگار باشند، بهتنهایی دلیل خرابی محصول محسوب نمیشوند.
۹-۷ – در صورت انصراف مشتری از خرید، چنانچه سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش پس از هماهنگی با فروشگاه وجود دارد. در صورتی که سفارش وارد فرآیند ارسال شده باشد، شرایط بازگشت با توجه به ماهیت محصول و هزینههای ایجادشده بررسی خواهد شد.
ماده ۱۰ – نظرات کاربران
۱۰-۱ – کاربران میتوانند نظرات، پیشنهادها و تجربیات خود درباره محصولات را در بخشهای مربوط به سایت ثبت نمایند.
۱۰-۲ – نظرات باید محترمانه و مرتبط با محصول یا تجربه خرید باشند.
۱۰-۳ – انتشار محتوای توهینآمیز، تهدیدآمیز، افترا، تبلیغات نامرتبط، محتوای مجرمانه، اطلاعات نادرست یا مطالب مغایر با قوانین کشور مجاز نیست.
۱۰-۴ – حس خوب حق دارد نظراتی را که مغایر با قوانین یا ضوابط سایت هستند منتشر نکند یا حذف نماید.
۱۰-۵ – مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربران بر عهده نویسنده آن است.
ماده ۱۱ – ارتباطات و اطلاعرسانی
۱۱-۱ – شماره تلفن و آدرس ایمیلی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد میکند، به عنوان اطلاعات ارتباطی مورد تأیید وی در نظر گرفته میشود.
۱۱-۲ – حس خوب میتواند برای مواردی مانند تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، اطلاعرسانی وضعیت سفارش و پاسخ به درخواستهای مشتری از طریق تلفن، پیامک یا ایمیل با مشتری ارتباط برقرار کند.
۱۱-۳ – در صورت فعال بودن خدمات اطلاعرسانی، ممکن است پیامهایی درباره محصولات، تخفیفها و پیشنهادهای فروشگاه نیز برای کاربران ارسال شود.
۱۱-۴ – تنها راههای ارتباطی معتبر فروشگاه، اطلاعات و شمارههایی است که در وبسایت رسمی حس خوب درج شدهاند.
ماده ۱۲ – حریم خصوصی کاربران
۱۲-۱ – حس خوب خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران میداند.
۱۲-۲ – اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و اطلاعات مورد نیاز برای ثبت سفارش، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
۱۲-۳ – حس خوب اطلاعات شخصی مشتریان را به اشخاص ثالث واگذار یا برای فروش تجاری اطلاعات مشتریان استفاده نمیکند، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مراجع ذیصلاح ضروری باشد.
۱۲-۴ – سایت ممکن است مانند بسیاری از وبسایتها از کوکیها، آدرس IP و برخی اطلاعات فنی مرورگر و دستگاه برای بهبود عملکرد و امنیت سایت استفاده کند.
۱۲-۵ – مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و نباید رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
ماده ۱۳ – مالکیت فکری و محتوای سایت
۱۳-۱ – کلیه محتوای منتشرشده در سایت حس خوب، از جمله متنها، تصاویر، طراحی، لوگو، مطالب آموزشی، توضیحات محصولات و سایر محتواها، متعلق به فروشگاه حس خوب یا صاحبان قانونی آن است.
۱۳-۲ – کپیبرداری، انتشار، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت اجازه قبلی مجاز نیست.
۱۳-۳ – استفاده از نام، لوگو و هویت بصری حس خوب بدون اجازه رسمی فروشگاه مجاز نخواهد بود.
ماده ۱۴ – مسئولیت کاربران
۱۴-۱ – استفاده از سایت برای فعالیتهای غیرقانونی، مخرب یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت ممنوع است.
۱۴-۲ – کاربران موظفاند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند.
۱۴-۳ – هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، حسابهای کاربری، سرور یا بخشهای مدیریتی سایت میتواند موجب پیگیری قانونی شود.
۱۴-۴ – مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش در سایت وارد میکند.
ماده ۱۵ – مسئولیت فروشگاه
۱۵-۱ – حس خوب تلاش میکند سفارشها را مطابق اطلاعات ثبتشده توسط مشتری، بهصورت صحیح و سالم آماده و ارسال نماید.
۱۵-۲ – در صورت بروز اختلالات خارج از کنترل فروشگاه، از جمله حوادث طبیعی، مشکلات گسترده شبکه اینترنت، اختلال در سیستمهای بانکی، محدودیتهای حملونقل، تعطیلیهای غیرمنتظره و سایر موارد مشابه، زمان انجام تعهدات ممکن است تغییر کند.
۱۵-۳ – حس خوب مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از محصولات یا عدم رعایت دستورالعملهای نگهداری درجشده روی محصول ندارد.
ماده ۱۶ – شرایط فورس ماژور
۱۶-۱ – در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، اعتصاب، اختلال گسترده در شبکههای ارتباطی یا حملونقل، تصمیمات و محدودیتهای قانونی و سایر موارد مشابه، اجرای برخی تعهدات ممکن است تا زمان برطرف شدن شرایط مذکور با تأخیر مواجه شود.
۱۶-۲ – حس خوب در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن، وضعیت سفارشها و زمانبندی انجام آنها را به مشتریان اطلاعرسانی نماید.
ماده ۱۷ – تغییر قوانین
۱۷-۱ – حس خوب میتواند در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی این قوانین اقدام نماید.
۱۷-۲ – نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت، ملاک استفاده از خدمات و ثبت سفارشهای جدید خواهد بود.
۱۷-۳ – کاربران و مشتریان بهتر است پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.
ماده ۱۸ – قانون حاکم و حل اختلاف
۱۸-۱ – فعالیت فروشگاه حس خوب تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
۱۸-۲ – در صورت ایجاد اختلاف میان مشتری و فروشگاه، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق گفتوگو و ارتباط مستقیم حلوفصل نمایند.
۱۸-۳ – در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی و ذیصلاح، مطابق قوانین جاری کشور پیگیری خواهد شد.
ماده ۱۹ – ارتباط با فروشگاه
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، مشکل در سفارش، درخواست پیگیری یا اعلام مغایرت، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه حس خوب در ارتباط باشند.
ما در حس خوب تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف، آسان و خوشایند برای شما فراهم کنیم و رضایت مشتریان را یکی از مهمترین اصول فعالیت خود میدانیم.
فروشگاه حس خوب
حس خوب؛ انتخابی برای یک خرید خوب.